Retourneren – Fashion By Dee

Bij Fashion By Dee willen we dat je altijd tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal blij met je bestelling? Geen probleem — bij ons kun je je aankoop eenvoudig retourneren.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag dat jij (of iemand namens jou) het pakket hebt ontvangen.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour te accepteren, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het artikel is onbeschadigd, ongebruikt en ongewassen.

  • Het artikel bevindt zich in de originele verpakking (voor zover redelijk mogelijk).

  • Alle labels en kaartjes zijn nog bevestigd.

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.

Indien het product beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

Zo retourneer je eenvoudig via PostNL

  1. Meld je retour aan

    • Ga naar je accountpagina of het retourportaal via fashionbydee.nl/retourneren.

    • Voer je ordernummer en e-mailadres in.

    • Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef (optioneel) een reden op.

  2. Ontvang je retourlabel

    • Na aanmelding ontvang je automatisch een PostNL-retourlabel via e-mail of direct in je scherm (aangemaakt via onze PostNL-API).

    • Print het label uit en plak het stevig op het pakket.

  3. Breng het pakket naar een PostNL-punt

    • Lever het pakket in bij een PostNL-punt naar keuze.

    • Bewaar je verzendbewijs met track & trace-code tot je retour is verwerkt.

  4. Ontvang je terugbetaling

    • Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een bestelling via PostNL bedragen €6,95 per pakket.

Bij het gebruik van ons retourportaal wordt dit bedrag automatisch verrekend met de terugbetaling.

Wil je liever een eigen verzendmethode gebruiken? Dat mag ook — de kosten en het risico van de zending liggen dan bij jou.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Stuur het artikel dan retour en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop. Zo ontvang je het gewenste artikel het snelst.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde producten of artikelen die speciaal op bestelling zijn gemaakt.

  • Artikelen zonder aangehechte labels of in beschadigde/vervuilde staat.

  • Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen (zoals ondermode of accessoires), indien de verzegeling is verbroken.

Vragen?

Heb je vragen over het retourneren van je bestelling of hulp nodig bij het aanmaken van een retourlabel?

📧 Mail ons gerust: info@fashionbydee.nl

Wij helpen je graag verder.