Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal verloopt zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Je kunt je klacht indienen via e-mail:
📧 info@fashionbydee.nl
Vermeld hierbij zoveel mogelijk informatie, zoals:
je naam en ordernummer,
een duidelijke omschrijving van de klacht,
eventueel foto’s of andere relevante informatie.
Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd heeft, ontvang je binnen 14 dagen een bericht met een indicatie wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht, dan kun je ook contact opnemen met het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is bedoeld voor consumenten binnen de Europese Unie om online geschillen op te lossen:
Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om deze via het ODR-platform te deponeren.
Bij Fashion By Dee doen we er alles aan om onze klanten tevreden te houden. We nemen elke klacht serieus en gebruiken feedback om onze service verder te verbeteren.